上月，廣州沙面歷史文化街區(qū)出現(xiàn)了一家“屈臣氏大藥房”，為廣州市民及游客的新春增添了一抹別樣的儀式感。這是為慶祝集團(tuán)創(chuàng)立185周年，屈臣氏推出的全國首家復(fù)古主題快閃店。
“屈臣氏大藥房”快閃店，打造沉浸式復(fù)古主題體驗(yàn)
復(fù)古的裝潢、經(jīng)典重現(xiàn)的產(chǎn)品、交織的互動體驗(yàn)，復(fù)古主題快閃店不僅是一個流量打卡點(diǎn)，更像是一臺時光機(jī)，將品牌的源起與當(dāng)下的生活緊密串聯(lián)。
而創(chuàng)立于1841年的屈臣氏集團(tuán)，前身為“香港大藥房”，后以首任店鋪經(jīng)理屈臣氏先生的名字命名，更將其中一家最早期的店鋪屈臣氏大藥房設(shè)于廣州沙面。到如今，作為大眾熟知的健康與美容零售商，屈臣氏的版圖已拓展至亞洲、歐洲和中東地區(qū)等31個市場。它的發(fā)展軌跡，本身就是一部濃縮的零售發(fā)展史。
用信任、體驗(yàn)構(gòu)筑發(fā)展基石
在行業(yè)觀察者眼中，屈臣氏復(fù)古主題快閃店的推出，并非一次簡單的“打卡營銷”或“情懷販賣”，而是對“信任”這一無形資產(chǎn)，進(jìn)行了視覺化的匠心呈現(xiàn)。當(dāng)部分連鎖商困于加盟亂象與品控管理缺失時，屈臣氏憑借在全直營模式下對品質(zhì)的絕對把控，為消費(fèi)者提供了當(dāng)下市場最稀缺的“質(zhì)量確定性與安全感”，讓每一次購物都無需為真?zhèn)螕?dān)憂，也讓進(jìn)駐的品牌商能在一個規(guī)范、健康的渠道生態(tài)中持續(xù)發(fā)展。
如果說品質(zhì)構(gòu)建起消費(fèi)者對屈臣氏的信任，那么185載的長久陪伴則讓屈臣氏徹底融入消費(fèi)者生活。作為連接品牌與顧客的重要橋梁，屈臣氏的發(fā)展軌跡始終與大眾消費(fèi)需求變遷深度交織。從最初提供醫(yī)藥健康品、飲料及蒸餾水，到逐步引入個人護(hù)理、潮流美妝，屈臣氏早已融入幾代消費(fèi)者的日常生活，成為幾代人“健與美”記憶中難忘的符號。
店內(nèi)陳列有屈臣氏蘇打水等逾40款限定復(fù)古商品
在屈臣氏復(fù)古快閃店內(nèi)首發(fā)的逾40款限定復(fù)古商品，如一瓶復(fù)刻版蘇打水，連接的是70、80后對“屈臣氏蘇打水”的童年滋味；一瓶經(jīng)典身體乳，喚醒的是90、00后關(guān)于護(hù)膚的傳承記憶。它將品牌發(fā)展軌跡與大眾的集體記憶交融，讓顧客在選購的儀式感中，重溫被品牌“陪伴”的溫暖。這精準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)代消費(fèi)者對情感價值與社交屬性的雙重渴求，也讓屈臣氏成為眾多國際潮品、優(yōu)質(zhì)國貨及本土特色新品首發(fā)首秀的“不二之選”。
相較于線上渠道購買，線下實(shí)體門店則透過場景化陳列試用、專屬門店服務(wù)等，給顧客帶來真實(shí)可感的全方位沉浸式體驗(yàn)，以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價值”。屈臣氏這幾年不斷煥新門店體驗(yàn)價值，將門店從商品陳列場進(jìn)化為體驗(yàn)場。無論是快閃店中的AI拍照、幸運(yùn)簽互動，還是常規(guī)門店中不斷迭代的體驗(yàn)服務(wù)，其本質(zhì)都是在構(gòu)建一種超越商品本身的情緒價值。
兼顧效率與溫度，
滿足顧客即時所需
如今，效率是零售的重要生命線。供需兩端的協(xié)同升級，正推動即時零售從應(yīng)急需求向日常生活方式轉(zhuǎn)變。面對消費(fèi)者的消費(fèi)變遷，電商、商超、品牌商都紛紛入局即時零售。屈臣氏多年前便前瞻性地推出了“閃電送”服務(wù)，卡位即時零售賽道。
與傳統(tǒng)電商相比，屈臣氏的即時零售布局擁有天然的差異化優(yōu)勢：線下網(wǎng)絡(luò)效率+BA服務(wù)專業(yè)和溫度。依托龐大的門店網(wǎng)絡(luò)和閃電送服務(wù)，屈臣氏能夠?qū)崿F(xiàn)快至30分鐘送達(dá)的履約承諾。
一直以來，屈臣氏的專業(yè)BA是無數(shù)消費(fèi)者關(guān)于“健與美”的啟蒙者。如今，面對年輕一代“尊重”與“悅己”并存的消費(fèi)心理，屈臣氏正經(jīng)歷一場深刻的門店服務(wù)范式遷移。
屈臣氏門店內(nèi)的“型男裝備補(bǔ)給站”和“兒童嚴(yán)選專區(qū)”
無論是門店內(nèi)已推出的SPA、修眉等專屬服務(wù)，還是諸如“型男裝備補(bǔ)給站”“兒童嚴(yán)選專區(qū)”等針對不同細(xì)分客群推出的專屬體驗(yàn)場景，都體現(xiàn)了屈臣氏近年來為滿足不同細(xì)分市場消費(fèi)需求而提供的解決方案。
據(jù)了解，2026年，屈臣氏還將改造1500家門店，通過業(yè)態(tài)革新、體驗(yàn)升級與生態(tài)共建，攜手行業(yè)同行者共同推動零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
穿越周期的終極答卷
美妝市場正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性調(diào)整，消費(fèi)觀念和習(xí)慣快速更迭下，每一個變量都可能引發(fā)市場的連鎖反應(yīng)。
屈臣氏憑借過往積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐洞察，堅(jiān)守一貫的戰(zhàn)略定力——繼續(xù)以消費(fèi)者為中心。一方面持續(xù)深化已有成效的舉措，鞏固自身優(yōu)勢；另一方面，積極靈活地應(yīng)對市場動態(tài)變化，敏銳捕捉新的機(jī)遇。
屈臣氏復(fù)古店內(nèi)現(xiàn)代店鋪空間，滿足復(fù)合型消費(fèi)需求
無論是緊握即時零售風(fēng)口，在商業(yè)毛細(xì)血管中深耕零售場景創(chuàng)新，還是拓展精準(zhǔn)對接多元消費(fèi)人群，撬動小眾需求背后增量，皆印證了屈臣氏的創(chuàng)新進(jìn)取和應(yīng)變能力。
當(dāng)行業(yè)困于流量內(nèi)卷時，關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)需求，堅(jiān)持做“難而正確的事”，或許才是穿越周期迷霧的終極答案。
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